Agressiebeleid en agressieprotocol

Beschrijving van de dienst

Een agressieprotocol biedt pas veiligheid wanneer medewerkers weten wat erin staat, leidinggevenden consequent handelen en afspraken ook tijdens lastige situaties worden toegepast. In deze training helpt PROacteren organisaties om hun agressiebeleid te vertalen naar een duidelijke en werkbare aanpak. We onderzoeken wanneer gedrag emotioneel, grensoverschrijdend, bedreigend of agressief is. Deelnemers leren welke verantwoordelijkheid bij de medewerker, leidinggevende en organisatie ligt. Ook bespreken we wat er vóór, tijdens en na een incident moet gebeuren. Aan de hand van herkenbare praktijksituaties oefenen deelnemers met het toepassen van het eigen agressieprotocol. Wat doe je wanneer iemand blijft schreeuwen? Wanneer beëindig je een gesprek? Wie neemt een besluit over een waarschuwing, toegangsverbod of aangifte? En hoe zorg je dat een getroffen medewerker passende opvang krijgt? Tijdens de training besteden we aandacht aan: het vaststellen en uitdragen van organisatienormen; taken en verantwoordelijkheden bij agressie; melden en registreren van incidenten; waarschuwingen, toegangsverboden en aangifte; opvang en nazorg na een incident; teamafspraken en eenduidig handelen; evalueren en leren van incidenten; het oefenen met het eigen agressieprotocol. De training maakt zichtbaar waar beleid en praktijk nog niet goed op elkaar aansluiten. Deelnemers gaan naar huis met concrete verbeterpunten en afspraken die direct binnen de organisatie kunnen worden toegepast. Voor wie? Voor leidinggevenden, HR-professionals, preventiemedewerkers, arbocoördinatoren, veiligheidscoördinatoren en medewerkers die betrokken zijn bij agressiebeleid. Werkwijze We combineren kennis, praktijkvoorbeelden, casuïstiek en oefeningen. Het bestaande agressieprotocol van de organisatie kan als uitgangspunt worden gebruikt. Wil je het agressieprotocol niet alleen op papier hebben, maar ook werkbaar maken in de praktijk? Neem contact op voor een training op maat.