Omgaan met agressie in de zorg

Beschrijving van de dienst

Agressie in de zorg ontstaat vaak in een complexe situatie. Een cliënt is bang, heeft pijn, begrijpt niet wat er gebeurt of raakt door dementie, een verstandelijke beperking of psychische ontregeling de controle kwijt. Tegelijkertijd kunnen zorgprofessionals ook te maken krijgen met doelgerichte intimidatie of agressie van cliënten, familieleden en bezoekers. In deze training leren zorgprofessionals spanning vroeg herkennen en hun handelen afstemmen op de oorzaak, de situatie en het veiligheidsrisico. Deelnemers oefenen met de-escaleren, grenzen stellen en veilig handelen, met behoud van respect voor de cliënt. We maken onderscheid tussen gedrag dat nog beïnvloedbaar is en gedrag waarbij communicatie tijdelijk onvoldoende effect heeft. Deelnemers leren wanneer zij nabij kunnen blijven, wanneer afstand nodig is en wanneer ondersteuning moet worden ingeschakeld. Onderwerpen zijn: vroege signalen van spanning en agressie; agressie door angst, pijn, dementie of ontregeling; emotionele, instrumentele en niet-beïnvloedbare agressie; cliëntgericht de-escaleren; professioneel en respectvol grenzen stellen; omgaan met agressie van familie en bezoekers; veilig samenwerken tijdens een incident; fysieke veiligheid en humane begeleiding; handelen binnen professionele en wettelijke kaders; opvang en nazorg na een incident; evalueren en leren binnen het team. De inhoud wordt afgestemd op de sector, doelgroep en risico’s van de organisatie. Denk aan gehandicaptenzorg, ouderenzorg, geestelijke gezondheidszorg, ziekenhuiszorg, maatschappelijke opvang en ambulante begeleiding. Bij trainingen waarin fysieke vaardigheden worden geoefend, staan proportionaliteit, veiligheid, menswaardigheid en het voorkomen van onnodige dwang centraal. Voor wie? Voor zorgmedewerkers, begeleiders, verpleegkundigen, behandelaren, teamleiders en andere professionals die met cliënten, patiënten of naasten werken. Werkwijze We combineren theorie met herkenbare zorgcasussen, communicatietechnieken, praktische oefeningen en reflectie op het eigen handelen. Wil je zorgmedewerkers meer vertrouwen en handelingsmogelijkheden geven bij agressie? Neem contact op voor een training op maat.