Omgaan met agressie voor leidinggevenden

Beschrijving van de dienst

Een agressie-incident raakt niet alleen de betrokken medewerker. Het heeft vaak invloed op het hele team. Van een leidinggevende wordt verwacht dat die snel handelt, medewerkers ondersteunt en tegelijkertijd de grenzen en afspraken van de organisatie bewaakt. In deze training leren leidinggevenden hoe zij vóór, tijdens en na een incident professioneel kunnen optreden. De training gaat verder dan zelf de-escaleren. De nadruk ligt op leidinggeven aan sociale veiligheid, het begeleiden van medewerkers en het voorkomen dat incidenten zonder opvolging blijven. Deelnemers oefenen met situaties waarin een medewerker overstuur, boos, onzeker of vermijdend reageert. Hoe bied je steun zonder alles over te nemen? Hoe voer je een professionele nabespreking? En hoe voorkom je dat verschillend handelen binnen het team voor onduidelijkheid zorgt? Onderwerpen zijn onder andere: handelen tijdens en direct na een incident; veiligheid organiseren en hulp inschakelen; medewerkers praktisch en emotioneel opvangen; een incident professioneel nabespreken; signalen van stress, vermijding en herhaald slachtofferschap herkennen; organisatienormen en consequenties duidelijk uitdragen; medewerkers aanspreken op onveilig handelen; incidenten registreren en opvolgen; leren van incidenten en afspraken borgen. Deelnemers krijgen praktische handvatten voor gesprekken met medewerkers en teams. Ook kijken we naar de rol van de leidinggevende binnen het agressieprotocol en de samenwerking met HR, opvangfunctionarissen en andere betrokkenen. Voor wie? Voor teamleiders, managers, coördinatoren, schoolleiders, locatiemanagers en andere professionals met verantwoordelijkheid voor medewerkers. Werkwijze Praktijkgericht, met herkenbare casussen, gespreksvaardigheden, reflectie en oefeningen rond incidenten uit de eigen organisatie. Wil je leidinggevenden beter voorbereiden op agressie-incidenten en de impact daarvan? Vraag een training op maat aan.