Omgaan met online agressie en bedreiging

Beschrijving van de dienst

Agressie stopt niet bij de balie, het klaslokaal of de spreekkamer. Medewerkers kunnen ook via e-mail, sociale media, chatberichten en online platforms worden uitgescholden, geïntimideerd of bedreigd. Soms worden persoonlijke gegevens gedeeld of worden medewerkers en hun gezin doelwit van online acties. In deze training leren deelnemers online agressie en bedreiging herkennen, beoordelen en professioneel opvolgen. We bespreken wanneer reageren zinvol is, wanneer een gesprek moet worden beëindigd en wanneer een bericht intern of extern moet worden opgeschaald. Deelnemers oefenen met verschillende situaties: een boze e-mail, herhaalde persoonlijke berichten, een dreiging via sociale media of negatieve publiciteit waarbij medewerkers met naam worden genoemd. Daarbij kijken we niet alleen naar communicatie, maar ook naar bewijs, veiligheid, opvang en organisatiebeleid. Onderwerpen zijn: verschil tussen kritiek, belediging, intimidatie en bedreiging; reageren of bewust niet reageren; professioneel grenzen stellen via digitale kanalen; dreiging en escalatierisico inschatten; berichten en bewijs veilig vastleggen; omgaan met naming-and-shaming en doxing; persoonlijke gegevens en accounts beschermen; interne meld- en escalatieroutes; aangifte en samenwerking met externe partijen; opvang van getroffen medewerkers; communicatie namens de organisatie; leren van incidenten en beleid verbeteren. De training helpt organisaties voorkomen dat medewerkers zelf moeten bepalen wat zij met bedreigende berichten doen. Duidelijke afspraken en ondersteuning verkleinen onzekerheid en zorgen voor een consequente reactie. Voor wie? Voor medewerkers en leidinggevenden binnen gemeenten, onderwijs, zorg, woningcorporaties, handhaving, klantcontact en andere organisaties met een publieke functie. Werkwijze Interactief, met herkenbare voorbeelden, risico-inschattingen, reactieoefeningen en het bespreken van de eigen interne procedure. Wil je medewerkers en leidinggevenden voorbereiden op online agressie en bedreiging? Neem contact op voor een training op maat.