Training omgaan met onbegrepen gedrag

Beschrijving van de dienst

Professionals krijgen steeds vaker te maken met mensen die door psychische ontregeling, achterdocht, angst, verwardheid of overprikkeling moeilijk bereikbaar zijn. Hun gedrag kan onvoorspelbaar, dreigend of agressief overkomen. Een standaardbenadering werkt op zulke momenten niet altijd en kan de spanning zelfs vergroten. In deze training leren deelnemers signalen van ontregeling herkennen en hun communicatie daarop aanpassen. De nadruk ligt op contact maken, spanning verminderen en tegelijkertijd duidelijke veiligheidsgrenzen bewaken. Deelnemers leren hoe zij kunnen reageren op iemand die wantrouwend is, stemmen hoort, in paniek raakt of de werkelijkheid anders ervaart. We bespreken waarom het meestal niet helpt om uitgebreid in discussie te gaan over wat wel of niet waar is. Deelnemers oefenen met erkennen wat iemand ervaart, zonder mee te gaan in een waan of onjuiste overtuiging. Onderwerpen zijn: signalen van psychische ontregeling herkennen; omgaan met psychose, achterdocht, paniek en verwarring; contact maken met iemand die verminderd aanspreekbaar is; erkennen zonder bevestigen; prikkels verminderen en rust creëren; de-escalerend communiceren; grenzen stellen bij dreigend gedrag; afstand nemen en een gesprek beëindigen; hulpdiensten of ketenpartners inschakelen; veilig samenwerken met collega’s. De training geeft geen diagnose-instrumenten. Deelnemers leren wel gedrag beter observeren en hun handelen afstemmen op wat zij op dat moment zien en ervaren. Daarbij blijven menswaardigheid, professionele nabijheid en veiligheid centraal staan. Voor wie? Voor professionals in zorg, opvang, gemeenten, wijkteams, onderwijs, handhaving, woningcorporaties, klantcontact en publieke dienstverlening. Werkwijze We werken met realistische casussen, gedragssignalen, praktische communicatietechnieken en oefeningen die aansluiten op de werksituatie. Wil je medewerkers voorbereiden op onbegrepen gedrag en psychische ontregeling? Vraag naar de mogelijkheden voor een praktijkgerichte training.