Training Verbale Agressie

Beschrijving van de dienst

Krijgen jouw medewerkers te maken met boosheid, schelden, dreigen of emotioneel gedrag? In de training verbale agressie van PROacteren leren professionals hoe zij spanning vroegtijdig herkennen, rustig blijven en gesprekken veilig de-escaleren. De training richt zich op het omgaan met emotionele agressie, frustratie-agressie en grensoverschrijdende communicatie. Deelnemers leren hoe zij professioneel reageren, duidelijk grenzen stellen en voorkomen dat een gesprek verder escaleert. Wat leer je in deze training? Tijdens de training oefenen deelnemers met realistische praktijksituaties. Zij leren signalen van oplopende spanning herkennen, actief luisteren, erkenning geven zonder het gedrag goed te keuren en duidelijke afspraken maken over acceptabel gedrag. Na afloop kunnen deelnemers: - verbale agressie en emotioneel gedrag herkennen; - spanning verminderen met de-escalerende gesprekstechnieken; - frustratie en weerstand professioneel onderzoeken; - duidelijke grenzen stellen zonder onnodige escalatie; - rustig blijven onder druk; - eigen stresssignalen herkennen; - gesprekken veilig afronden of beëindigen wanneer dat nodig is. Voor wie is deze training geschikt? Deze training is geschikt voor professionals die in hun werk te maken kunnen krijgen met verbale agressie, boosheid, dreiging of grensoverschrijdend gedrag. Denk aan medewerkers in de zorg, GGZ, jeugdzorg, gehandicaptenzorg, maatschappelijke opvang, onderwijs, gemeenten, handhaving, klantenservice, receptie, beveiliging, detacheringsbureaus en uitzendorganisaties. Training op maat De training wordt afgestemd op de praktijksituatie van jouw organisatie. Het traject kan bestaan uit meerdere leermomenten, praktijkgerichte oefeningen, gecontroleerde simulaties, casuïstiekbespreking en een evaluatiemoment. Door meerdere leermomenten blijven kennis en vaardigheden beter hangen. Deelnemers krijgen de kans om te oefenen, te reflecteren en de gesprekstechnieken toe te passen in hun eigen werkomgeving. Na afloop ontvangen deelnemers een certificaat van deelname. Deze training wordt op aanvraag en als maatwerktraject aangeboden. Neem contact op met PROacteren voor beschikbaarheid of vraag vrijblijvend een offerte aan.