Vernieuwd trainingsaanbod voor omgaan met agressie
- 22 jul
- 6 minuten om te lezen
Zoek je een training omgaan met agressie die aansluit op de dagelijkse praktijk van jouw organisatie? PROacteren heeft het trainingsaanbod uitgebreid met nieuwe trainingen over agressiebeleid, sociale veiligheid, online bedreiging en agressie binnen specifieke sectoren.
De nieuwe trainingen richten zich niet alleen op het handelen tijdens een incident. Ook vroegsignalering, professioneel begrenzen, duidelijke teamafspraken, leiderschap, opvang en nazorg krijgen een centrale plaats.
Want veilig werken vraagt om meer dan weten wat je moet zeggen wanneer iemand boos wordt.
Het vraagt om medewerkers die signalen tijdig herkennen, leidinggevenden die verantwoordelijkheid nemen en organisaties die duidelijke afspraken maken over wat wel en niet wordt geaccepteerd.
Waarom is het trainingsaanbod vernieuwd?
Agressie en grensoverschrijdend gedrag komen in veel verschillende vormen voor.
Een medewerker van een gemeente krijgt mogelijk te maken met een inwoner die zich bedreigend opstelt na een afgewezen aanvraag. Een zorgprofessional kan geconfronteerd worden met onbegrepen of fysiek gedrag. Een onderwijsprofessional voert een gespannen gesprek met een ouder, leerling of student. Daarnaast krijgen steeds meer medewerkers te maken met intimidatie en bedreiging via e-mail, sociale media en berichtenapps.
Een algemene agressietraining blijft waardevol, maar sluit niet altijd voldoende aan op de verschillende verantwoordelijkheden, risico’s en praktijksituaties binnen een organisatie.
Daarom heeft PROacteren het aanbod uitgebreid met trainingen voor medewerkers, teams, leidinggevenden en beleidsverantwoordelijken.
De trainingen kunnen afzonderlijk worden gevolgd, maar ook worden gecombineerd binnen een breder maatwerktraject.
Nieuwe trainingen omgaan met agressie
Training agressiebeleid en agressieprotocol
Een agressieprotocol heeft alleen waarde wanneer medewerkers weten wat erin staat en leidinggevenden ernaar handelen.
In veel organisaties is wel beleid aanwezig, maar ontbreekt een gedeeld beeld van wat onder emotioneel, grensoverschrijdend of agressief gedrag wordt verstaan. Ook is niet altijd duidelijk wie verantwoordelijk is voor melding, registratie, maatregelen, opvang en nazorg.
De training agressiebeleid en agressieprotocol helpt organisaties om beleid praktisch en toepasbaar te maken.
Onderwerpen die aan bod kunnen komen zijn:
het herkennen en definiëren van agressie en grensoverschrijdend gedrag;
taken en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevenden;
melden en registreren van incidenten;
waarschuwen, begrenzen en opleggen van maatregelen;
toegangsverboden en aangifte;
opvang en nazorg;
evalueren en leren na incidenten;
het borgen van afspraken binnen teams.
Tijdens de training kan worden gewerkt met het bestaande agressieprotocol van de organisatie. Hierdoor ontstaat geen theoretisch beleidsstuk, maar een werkwijze die medewerkers in de praktijk begrijpen en kunnen toepassen.
Meer info?
Training omgaan met agressie voor leidinggevenden
Na een agressie-incident kijken medewerkers vaak direct naar hun leidinggevende.
Wordt het incident serieus genomen? Krijgt de medewerker steun? Welke maatregel volgt? En wat wordt gedaan om herhaling te voorkomen?
In de training omgaan met agressie voor leidinggevenden staat de rol van de leidinggevende vóór, tijdens en na een incident centraal.
Deelnemers leren hoe zij:
duidelijke normen en grenzen uitdragen;
medewerkers voorbereiden op risicovolle situaties;
professioneel handelen na een incident;
opvang en nazorg organiseren;
bepalen wanneer verdere maatregelen nodig zijn;
incidenten bespreken zonder de medewerker de schuld te geven;
leren van meldingen en patronen binnen het team.
Agressie is niet alleen een probleem van de medewerker die ermee wordt geconfronteerd. Het is ook een organisatorisch vraagstuk. Leidinggevenden spelen daarom een belangrijke rol in het creëren en bewaken van sociale veiligheid.
Meer info?
Training sociale veiligheid en ongewenst gedrag
Sociale onveiligheid ontstaat niet altijd door een zichtbaar agressie-incident.
Ook intimidatie, pesten, discriminatie, seksueel grensoverschrijdend gedrag, machtsmisbruik en structureel respectloos gedrag kunnen grote gevolgen hebben voor medewerkers en teams.
In de training sociale veiligheid en ongewenst gedrag leren deelnemers gedrag eerder herkennen, bespreekbaar maken en begrenzen.
Er is aandacht voor situaties waarin:
gedrag wordt gebagatelliseerd;
grenzen niet voor iedereen hetzelfde zijn;
medewerkers elkaar niet durven aanspreken;
ongewenst gedrag langzaam normaliseert;
signalen wel worden gezien, maar niet worden opgevolgd;
onduidelijkheid bestaat over rollen en verantwoordelijkheden.
De training helpt teams om gezamenlijke normen te ontwikkelen. Hierdoor wordt sociale veiligheid niet alleen besproken nadat er iets ernstigs is gebeurd, maar onderdeel van het dagelijks professioneel handelen.
Meer info?
Training omgaan met online agressie en bedreiging
Agressie vindt steeds vaker plaats via e-mail, sociale media, reacties, berichtenapps en online platforms.
Online agressie kan grote impact hebben. Berichten kunnen snel worden verspreid, langdurig zichtbaar blijven en ook buiten werktijd bij medewerkers binnenkomen.
Organisaties weten bovendien niet altijd wanneer iets nog kritiek is en wanneer sprake is van intimidatie of bedreiging.
In de training omgaan met online agressie en bedreiging leren deelnemers hoe zij online gedrag professioneel kunnen beoordelen en opvolgen.
Onderwerpen die aan bod kunnen komen zijn:
het onderscheid tussen kritiek, schelden, intimidatie en bedreiging;
wel of niet reageren;
professioneel formuleren van een reactie;
stoppen van online contact;
vastleggen van berichten en bewijsmateriaal;
melden en registreren;
privacy en persoonlijke veiligheid;
escaleren naar leidinggevenden, beveiliging of politie;
afspraken over zakelijk en persoonlijk gebruik van sociale media.
De training helpt organisaties om vooraf duidelijke keuzes te maken, in plaats van pas na een ernstig incident te bepalen wie verantwoordelijk is.
Meer info?
Sociale veiligheid is een gezamenlijke verantwoordelijkheid
Medewerkers hebben vaardigheden nodig om met agressie en grensoverschrijdend gedrag om te gaan. Maar zij kunnen veiligheid niet alleen organiseren.
Een sociaal veilige organisatie vraagt ook om:
duidelijke normen;
steun van leidinggevenden;
een praktisch agressieprotocol;
een goede meldprocedure;
consequente maatregelen;
opvang en nazorg;
gezamenlijke teamafspraken;
evaluatie na incidenten.
Wanneer medewerkers verschillend reageren op hetzelfde gedrag, ontstaat onduidelijkheid. Wanneer incidenten niet worden gemeld, blijven patronen buiten beeld. En wanneer medewerkers na een incident weinig steun ervaren, kan de impact lang aanhouden.
Daarom kijkt PROacteren niet alleen naar het gedrag van individuele medewerkers, maar ook naar de samenwerking en verantwoordelijkheden binnen de organisatie.
meer info?
Training omgaan met onbegrepen gedrag
Gedrag kan onvoorspelbaar, verward of moeilijk te begrijpen zijn. Dat vraagt om rust, observatievermogen en een professionele benadering.
In de training omgaan met onbegrepen gedrag leren deelnemers signalen herkennen, risico’s inschatten en contact houden zonder de veiligheid uit het oog te verliezen.
De training gaat niet uit van diagnoses, maar van waarneembaar gedrag en professioneel handelen.
Deelnemers leren onder andere hoe zij:
spanning eerder kunnen herkennen;
gedrag kunnen observeren zonder direct te oordelen;
duidelijk en rustig kunnen communiceren;
grenzen kunnen stellen;
kunnen bepalen wanneer extra ondersteuning nodig is;
rekening kunnen houden met hun eigen veiligheid en die van anderen.
Meer info?
Agressietraining voor onderwijsprofessionals
Leraren, ondersteunend personeel, mentoren en schoolleiders kunnen te maken krijgen met agressie van leerlingen, studenten, ouders of bezoekers.
Binnen het onderwijs is de relatie vaak langdurig. Dat maakt begrenzen soms ingewikkeld. Een medewerker wil duidelijk optreden, maar moet daarna ook verder met de leerling, student of ouder.
De agressietraining voor onderwijsprofessionals sluit aan op situaties uit de dagelijkse onderwijspraktijk.
Er is onder andere aandacht voor:
oplopende emoties tijdens gesprekken;
agressie en intimidatie door ouders of verzorgers;
grensoverschrijdend gedrag van leerlingen en studenten;
het bewaken van professionele grenzen;
het betrekken van collega’s en leidinggevenden;
het maken van duidelijke teamafspraken;
handelen tijdens en na een incident.
Meer info?
Weerbaarheidstraining voor kinderen en jongeren
Kinderen en jongeren krijgen te maken met pesten, groepsdruk, buitensluiten, conflicten en online risico’s. In deze praktische weerbaarheidstraining leren zij grenzen herkennen en aangeven, stevig voor zichzelf opkomen en hulp vragen wanneer dat nodig is. Met oefeningen, spelvormen en veilige rollenspellen werken deelnemers aan zelfvertrouwen, sociale vaardigheden en online weerbaarheid. De training wordt afgestemd op de leeftijd, groepsdynamiek en leerdoelen en is geschikt voor scholen, gemeenten, welzijnsorganisaties, jongerenwerk, sportverenigingen en jeugdprojecten.
Meer info?
Omgaan met agressie bij gemeenten en publieke dienstverlening
Medewerkers binnen gemeenten en publieke organisaties voeren gesprekken over onderwerpen die voor burgers grote gevolgen kunnen hebben.
Een afgewezen aanvraag, een boete, een uitkering, een vergunning of een handhavingsbesluit kan sterke emoties oproepen. Medewerkers krijgen daarbij soms te maken met verbaal geweld, intimidatie, dreiging of fysieke agressie.
In deze training oefenen deelnemers met herkenbare situaties uit de publieke dienstverlening.
De nadruk ligt op professioneel contact houden, duidelijk uitleggen, grenzen stellen en tijdig ingrijpen wanneer gedrag onveilig wordt.
Ook wordt aandacht besteed aan samenwerking binnen de organisatie. Wat doet de medewerker zelf? Wanneer wordt een collega, beveiliger of leidinggevende ingeschakeld? En welke maatregelen zijn mogelijk na herhaald of ernstig gedrag?
Meer info?
Omgaan met agressie in de zorg
Agressie in de zorg kan verschillende oorzaken hebben. Angst, pijn, frustratie, psychische problematiek, middelengebruik, cognitieve beperkingen en onduidelijkheid kunnen allemaal invloed hebben op gedrag.
Dat betekent niet dat medewerkers ieder gedrag hoeven te accepteren.
In deze training leren zorgprofessionals hoe zij mensgericht kunnen blijven werken en tegelijkertijd hun eigen grenzen en veiligheid kunnen bewaken.
Er wordt geoefend met situaties waarin zorg, afhankelijkheid, emoties en veiligheid samenkomen.
Deelnemers leren onder andere:
spanning en risicosignalen herkennen;
contact maken en de-escalerend communiceren;
gedrag begrenzen;
professioneel blijven onder druk;
samenwerken tijdens risicovolle situaties;
incidenten nabespreken en ervan leren.
Meer info?
Welke training omgaan met agressie past bij jouw organisatie?
Niet iedere organisatie heeft dezelfde trainingsbehoefte.
Soms ligt de belangrijkste vraag bij de communicatieve vaardigheden van medewerkers. In andere situaties ontbreekt het aan duidelijke teamafspraken, leiderschap, opvang of een werkbaar agressieprotocol.
Een passend traject begint daarom met vragen als:
Met welke vormen van agressie krijgen medewerkers te maken?
In welke situaties ontstaat onzekerheid?
Welke grenzen hanteert de organisatie?
Wat doen medewerkers wanneer gedrag escaleert?
Welke rol hebben leidinggevenden?
Hoe worden incidenten opgevolgd?
Wat moet na de training anders gaan?
Op basis daarvan kan worden gekozen voor één training, een combinatie van trainingen of een maatwerkprogramma.
Bekijk het vernieuwde trainingsaanbod van PROacteren
Met de nieuwe trainingen ondersteunt PROacteren organisaties bij het voorkomen, herkennen, begrenzen en professioneel opvolgen van agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Van agressiebeleid en leiderschap tot sociale veiligheid, online bedreiging en sectorspecifieke agressietrainingen voor zorg, onderwijs, gemeenten en publieke dienstverlening.
Wil je weten welke training omgaan met agressie aansluit bij jouw organisatie?
Bekijk het volledige trainingsaanbod van PROacteren of neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek. Samen brengen we de risico’s, leerdoelen en praktijksituaties binnen jouw organisatie in kaart.
